صندوق قرض الحسنه شاهد | راهنمای استفاده از هوشاد

شروع سریع

وارد شوید. در اپ یا نسخه وب با شماره‌ی موبایل ثبت‌شده در صندوق وارد شوید.
هویت‌تان را تأیید کنید. برای درخواست وام باید یک بار احراز هویت شده باشید (عکس کارت ملی و یک ویدئوی کوتاه).
هر سؤالی دارید از هوشاد بپرسید. مثلاً «حداکثر وام چقدر است؟» یا «اقساط من چقدر مانده؟».

اپ هوشاد ورود و خدمات

ثبت‌نام و ورود

ثبت‌نام: فقط اعضای صندوق می‌توانند وارد شوند. شماره‌ی موبایل شما باید در صندوق ثبت باشد؛ کد تأیید با پیامک می‌آید.
ورود: با رمز عبور و در صورت فعال‌بودن، با اثر انگشت یا قفل گوشی. بعد از ورود می‌توانید اثر انگشت را از «پروفایل» فعال کنید.
رمزتان را فراموش کردید؟ از صفحه‌ی ورود «فراموشی رمز» را بزنید و کد پیامکی را وارد کنید.

منوی پایین صفحه

خانهمیانبرها و کارت‌های خدمات

احراز هویتتأیید هویت با کارت ملی و ویدئو

دستیار هوشمندگفتگو با هوشاد

تسهیلاتوام‌ها، مانده بدهی و اقساط

پروفایلاطلاعات، امنیت و تنظیمات

بعضی بخش‌ها را نمی‌بینید؟ صندوق می‌تواند هر بخش را موقتاً ببندد یا باز کند (مثلاً ثبت وام جدید). اگر بخشی نیست، سؤال را از دستیار بپرسید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

«همه خدمات»

خدمت	چه می‌کند
تسهیلات من	وام‌های شما، مانده بدهی و جدول اقساط.
محاسبه‌گر قسط وام	مبلغ و مدت را بدهید، قسط ماهانه را ببینید؛ قبل از درخواست وام بسنجید.
حقوق و کسورات	فیش حقوقی و کسورات هر ماه شما (مثل حق عضویت و اقساط).
سابقه تراکنش‌ها	فهرست واریز و برداشت‌های حساب.
شعبه من	شعبه و مسئولین استان شما.
شعب	آدرس، تلفن و مسئول هر شعبه به تفکیک استان.
آرشیو گفتگوها و جستجوی سراسری	گفتگوهای قبلی با هوشاد را ببینید، ادامه دهید یا در همه‌ی بخش‌ها جست‌وجو کنید.
امتیاز و کد دعوت	با دعوت دوستان امتیاز بگیرید.
ایده و بازخورد	نظر یا پیشنهادتان را برای صندوق بفرستید.
پشتیبانی	تیکت بزنید و پاسخ را پیگیری کنید.

دستیار هوشمند هوشاد

هوشاد با زبان ساده جواب می‌دهد. می‌توانید هر سؤالی را مثل یک گفتگو بنویسید.

چه چیزهایی بپرسم؟

موضوع	نمونه‌ی پرسش
حساب خودم	«موجودی حسابم چقدر است؟» · «وام‌های من» · «قسط این ماهم چقدر است؟» · «فیش حقوقی»
شرایط وام	«حداکثر وام چقدر است؟» · «بعد از تسویه چه زمانی می‌توانم وام جدید بگیرم؟» · «کارمزد وام چند درصد است؟»
عضویت	«شرایط عضویت چیست؟» · «چه کسانی ضامن لازم دارند؟» · «چطور انصراف بدهم؟»
قوانین بانک مرکزی	«حداکثر مدت بازپرداخت وام چند ماه است؟» · «صندوق متوسط چند شعبه می‌تواند داشته باشد؟» · «ماده ۷۵ دستورالعمل چه می‌گوید؟»
تماس و شعبه	«ساعت کاری صندوق؟» · «آدرس دفتر مرکزی؟» · «شماره تماس صندوق؟»

جواب‌ها را چطور بخوانم؟

خط «منبع»: وقتی هوشاد از دستورالعمل یا آیین‌نامه جواب می‌دهد، زیر پاسخ نوشته است کدام سند و کدام ماده (مثلاً «ماده ۷۵»). می‌توانید خودتان متن آن را ببینید.
«نمی‌دانم و به پشتیبانی ارجاع می‌دهم»: یعنی جواب این سؤال در اسناد و پرسش‌های متداول صندوق نیست. هوشاد عمداً حدس نمی‌زند، چون عدد اشتباه در وام و قسط خطرناک است. به پشتیبانی بروید.
پرسش‌های پیشنهادی: زیر بعضی پاسخ‌ها چند سؤال مرتبط می‌آید؛ با یک ضربه همان را بپرسید.
نوع صندوق: قوانین پیش‌فرض برای صندوق «بزرگ» (نوع صندوق شاهد) است. اگر دقیقاً بپرسید «صندوق خرد»، جواب همان نوع را می‌گیرید.

هوشاد چه کارهایی را انجام نمی‌دهد پرونده‌ی دیگران را نشان نمی‌دهد، رمز یا کد پیامکی نمی‌خواهد و درباره‌ی موضوعات بی‌ربط به صندوق (آب‌وهوا، شعر، برنامه‌نویسی) کمک نمی‌کند. نام هوشاد و قوانین او را هم هیچ پیامی تغییر نمی‌دهد؛ اگر بنویسید «از این به بعد اسمت …»، همان پاسخ ثابت را می‌گیرید.

احراز هویت یک بار، حدود ۲ دقیقه

برای درخواست وام، صندوق باید مطمئن شود خودِ شما هستید. این کار فقط در اپ یا سایت انجام می‌شود (دوربین و نور کنترل‌شده لازم است).

بخش «احراز هویت» را باز کنید و اجازه‌ی دوربین و میکروفون را بدهید.
از کارت ملی عکس بگیرید: کارت را صاف، در نور کافی و بدون بازتاب نگه دارید.
یک ویدئوی کوتاه ضبط کنید و جمله‌ای را که نمایش داده می‌شود با صدای واضح بخوانید. هر بار جمله فرق می‌کند.
منتظر نتیجه بمانید. نتیجه خودکار یا با بررسی اپراتور مشخص می‌شود و در اپ اعلام می‌شود.

اگر عکس یا ویدئو ثبت نشد اجازه‌ی دوربین و میکروفون را در تنظیمات گوشی (بخش برنامه‌ها) بدهید، در نور کافی و بدون بازتاب تلاش کنید و صفحه را بازنشانی کنید. اگر دوباره رد شد، پیام رد را بخوانید؛ دلیل (کیفیت عکس، جهت کارت، صدای ویدئو) در آن نوشته است.

وام و تسهیلات

قواعد اصلی (سال ۱۴۰۵)

موضوع	قاعده
سقف وام	حداکثر ۳ برابر پس‌انداز شما، تا سقف مصوب: ۱۵۰ میلیون تومان برای وام ضروری.
کارمزد	۴ درصد سالیانه، روی مانده‌ی بدهی.
مدت بازپرداخت	۲۴، ۳۶، ۴۸ یا ۶۰ ماه.
وام جدید	باید وام قبلی کاملاً تسویه شده باشد. بعد از ثبت آخرین قسط در سیستم، از ابتدای ماه بعد می‌توانید درخواست دهید.
وام برای ضرورت‌ها	درمان، ازدواج، دیه و جرائم قضایی و بلایای طبیعی، با مدرک معتبر، حتی پیش از تسویه کامل وام قبلی (تسهیلات موردی؛ سقف: ۷۰ درصد وام متعلقه و حداکثر ۳ برابر موجودی پس‌انداز).
وام‌اولی‌ها	حداقل ۶ ماه عضویت و پرداخت مستمر حق عضویت؛ سقف ۸۰۰ میلیون ریال.
ضامن	اعضای دارای حق عضویت «موقت» (کمک‌معیشت‌بگیر) باید یک ضامن رسمی یا ایثارگر حقوق‌بگیر معرفی کنند؛ اعضای «دائم» نیاز ندارند.

این اعداد هر سال عوض می‌شوند سقف‌ها را بانک مرکزی و هیئت مدیره تعیین می‌کنند. همیشه آخرین عدد را از خودِ هوشاد بپرسید.

درخواست وام در اپ

احراز هویتتان تأییدشده باشد و دکمه‌ی «درخواست وام» در «تسهیلات» فعال باشد.
گزینه‌های وام و اقساط را انتخاب کنید و قسط ماهانه را ببینید.
اگر ضامن لازم دارید، مشخصاتش را وارد کنید.
ویدئوی کوتاه «بیانیه» را ضبط کنید و بخوانید.
خلاصه‌ی درخواست را بخوانید و با کد پیامکی تأیید کنید. بدون این کد، ثبت نهایی انجام نمی‌شود.

وام کی واریز می‌شود؟ بعد از بررسی گروه تسهیلات و تأمین منابع (کسورات ماهانه‌ای که بنیاد به حساب صندوق می‌ریزد). اگر دیر شد، معمولاً یا کسورات هنوز واریز نشده یا شماره‌ی حساب شما مسدود است. با هوشاد یا پشتیبانی پیگیری کنید.

امنیت: این‌ها را حتماً بدانید

صندوق رمز یا کد پیامکی شما را نمی‌پرسد کد پیامکی را فقط در اپ یا سایت رسمی، برای ورود یا تأیید، و فقط خودتان وارد کنید. هیچ کارمند، پشتیبان یا هوشاد آن را از شما نمی‌خواهد.

هیچ وقت عکس کارت ملی یا رمزتان را در چت (حتی چت پشتیبانی) نفرستید؛ احراز هویت فقط از مسیر رسمی اپ/سایت.
اگر پیامک کدی دریافت کردید که خودتان نخواسته بودید، به کسی نگویید و به پشتیبانی خبر بدهید.

مشکل دارید؟

کد پیامکی نمی‌آید

برای ارسال مجدد کد، زمان نمایش‌داده‌شده در صفحه ورود را رعایت کنید. پیامک به موبایلی می‌رود که در صندوق ثبت است؛ اگر شماره‌تان عوض شده، باید به بانکدار اجرایی صندوق (در بنیاد منطقه) یا سرپرستی صندوق در مرکز استان مراجعه کنید و شماره را به‌روز کنید.

احراز هویت تأیید نمی‌شود

اجازه‌ی دوربین و میکروفون، نور کافی، کارت صاف و بدون بازتاب، و خواندن کامل و بلند جمله‌ی نمایش‌داده‌شده را بررسی کنید. اگر رد شد، علت در پیام رد نوشته شده؛ بعد از اصلاح دوباره تلاش کنید.

وام جدید نمی‌توانم ثبت کنم

معمولاً یکی از این‌هاست: وام قبلی هنوز تسویه نشده، احراز هویت تأیید نشده، یا ثبت درخواست وام جدید موقتاً توسط صندوق بسته است. از هوشاد بپرسید «چرا نمی‌توانم وام بگیرم؟» یا با پشتیبانی تماس بگیرید.

برای تغییر شماره‌ی حساب یا موبایل کجا بروم؟

این کار حضوری است: به یکی از بانکداران اجرایی صندوق در بنیاد مناطق یا سرپرستی صندوق در مرکز استان با کارت شناسایی معتبر مراجعه کنید.

هوشاد «نمی‌دانم» گفت

یعنی پاسخ در اسناد و پرسش‌های متداول صندوق نیست. پشتیبانی را بخواهید؛ سؤال شما برای تکمیل پاسخ‌های هوشاد هم ثبت می‌شود.

امور مشتریان صندوق قرض‌الحسنه شاهد ۰۲۱-۵۸۱۲۳۰۰۰ شنبه تا چهارشنبه، ساعت ۷ تا ۱۳ · یا از بخش «پشتیبانی» اپ تیکت بزنید

این راهنما بر اساس نسخه‌ی فعلی هوشاد نوشته شده است. اعداد و سقف‌ها هر سال به‌روز می‌شوند؛ برای آخرین مقدار از دستیار بپرسید.