مجمع عمومی سالانه صندوق قرض‌الحسنه شاهد

دستیار هوش مصنوعی اختصاصی صندوق (هوشاد)

هوشاد؛ دستیار هوشمند بانکی شما. هوشاد با بهره‌گیری از هوش مصنوعی، شما را در استفاده از خدمات صندوق قرض‌الحسنه شاهد همراهی می‌کند. کافی است سؤال خود را مطرح کنید تا در کوتاه‌ترین زمان، پاسخ و راهنمایی موردنیاز را دریافت کنید.

هوشاد یک دستیار هوشمند دیجیتالی است که به‌جای جست‌وجوی طولانی در صفحات مختلف سایت یا تماس در ساعات اداری، به پرسش‌های اعضا درباره خدمات صندوق به زبان ساده پاسخ می‌دهد. این دستیار می‌تواند درباره وضعیت تسهیلات، شرایط دریافت خدمات، فرآیند احراز هویت و روال‌های اداری صندوق راهنمایی کند.

قابلیت‌های اصلی: پاسخ‌گویی هوشمند به سؤالات با زبان محاوره‌ای، دسترسی سریع‌تر به اطلاعات، راهنمایی برای دریافت خدمات، و در دسترس‌بودن ۲۴ ساعته بدون وابستگی به ساعات اداری.

نحوه استفاده: از صفحه اصلی سایت وارد بخش هوشاد شوید، سؤال خود را به‌صورت طبیعی بنویسید و پاسخ، توضیح یا راهنمایی لازم برای ادامه مسیر را دریافت کنید.

راه‌اندازی زیرسوییچ شتاب با همکاری بانک دی

واحد فناوری اطلاعات صندوق قرض‌الحسنه شاهد در راستای توسعه خدمات نوین بانکی و افزایش سطح دسترسی اعضا به خدمات غیرحضوری، پروژه اتصال صندوق به زیرسوییچ شتاب را با همکاری بانک دی دنبال نموده است. با تکمیل این پروژه، صندوق قادر خواهد بود برای اولین بار کارت بانکی اختصاصی برای اعضا صادر کند و تمام خدمات بانکی متصل به شتاب — از مدیریت حساب و دریافت و بازپرداخت تسهیلات تا سایر تراکنش‌های بانکی — را مستقیماً و زیر سوییچ بانک دی، بدون نیاز به مراجعه اعضا به بانک دیگری، ارائه دهد.

اقدامات انجام‌شده: دریافت تأییدیه‌های اولیه از بانک دی، طراحی معماری سامانه، تدوین سناریوهای صدور کارت، انجام ارزیابی‌های فنی و امنیتی، و مستندسازی فرآیند تبادل داده.

در حال انجام: نهایی‌سازی قرارداد همکاری، توسعه سرویس‌های نرم‌افزاری موردنیاز، تدوین راهنمای عملیاتی و آموزش کاربران.

اقدامات آتی: تأمین تجهیزات صدور کارت، راه‌اندازی محیط عملیاتی، و آغاز صدور کارت برای اعضا. پیشرفت کلی این پروژه در حال حاضر حدود ۷۰ تا ۷۵ درصد است.

وب‌سایت اختصاصی؛ درگاه یکپارچه خدمات و اطلاعات

در عصر تحول دیجیتال، وب‌سایت سازمانی تنها یک ابزار اطلاع‌رسانی نیست، بلکه به‌عنوان درگاه اصلی ارتباط با مخاطبان، ارائه خدمات الکترونیکی و شفاف‌سازی عملکرد سازمان شناخته می‌شود. کاربران امروز انتظار دارند بتوانند بخش قابل‌توجهی از نیازهای خود را بدون مراجعه حضوری و تنها از طریق اینترنت برطرف نمایند.

در همین راستا، مدیریت فناوری اطلاعات صندوق قرض‌الحسنه شاهد با طراحی و توسعه وب‌سایت اختصاصی صندوق، بستری جامع برای ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی و تعامل با اعضا فراهم کرده است. وب‌سایت صندوق شاهد با هدف افزایش دسترسی، شفافیت، سرعت ارائه خدمات و بهبود تجربه کاربری طراحی شده و امروزه به یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباطی میان صندوق و اعضا تبدیل شده است.

ویژگی‌های فنی: اتصال امن، سازگاری با انواع دستگاه‌ها (از جمله موبایل)، پشتیبانی هم‌زمان از تعداد بالای کاربران، و سرعت بارگذاری بهینه صفحات.

توسعه‌های آینده: گسترش خدمات غیرحضوری، افزودن سامانه‌های هوشمند، ایجاد داشبورد اختصاصی برای هر عضو، و یکپارچگی بیشتر با سامانه‌های داخلی صندوق.

سامانه‌های مانیتورینگ Zabbix و Splunk

در سازمان‌های مالی و اعتباری، پایداری خدمات و دسترسی مستمر به سامانه‌ها اهمیت حیاتی دارد. کوچک‌ترین اختلال در زیرساخت‌های فناوری اطلاعات می‌تواند موجب توقف سرویس‌ها، کاهش رضایت کاربران و ایجاد ریسک‌های عملیاتی شود. به همین دلیل، سازمان‌های پیشرو از سامانه‌های مانیتورینگ و تحلیل رویداد برای پایش مستمر زیرساخت‌های خود استفاده می‌کنند.

مدیریت فناوری اطلاعات صندوق قرض‌الحسنه شاهد در راستای ارتقای سطح پایداری، امنیت و مدیریت هوشمند زیرساخت‌ها، اقدام به راه‌اندازی و بهره‌برداری از دو سامانه تخصصی Zabbix و Splunk نموده است. این سامانه‌ها به‌عنوان چشم همیشه‌بیدار مرکز داده، تمامی تجهیزات، سرویس‌ها و رویدادهای فناوری اطلاعات را به‌صورت لحظه‌ای پایش و تحلیل می‌کنند.

Zabbix به‌صورت شبانه‌روزی سرورها، تجهیزات شبکه، پایگاه‌های داده و سرویس‌های حیاتی را رصد می‌کند و در صورت افت عملکرد یا نزدیک‌شدن به آستانه‌های بحرانی، هشدار هوشمند صادر می‌کند.

Splunk میلیون‌ها رویداد ثبت‌شده از سرورها و نرم‌افزارها را تحلیل می‌کند و امکان شناسایی سریع الگوهای غیرعادی، حوادث امنیتی و ریشه مشکلات را فراهم می‌سازد.

نتیجه این استقرار، کاهش زمان شناسایی مشکل، افزایش امنیت سایبری صندوق و امکان تصمیم‌گیری مبتنی بر داده از طریق داشبوردهای مدیریتی بوده است. در گام بعدی، توسعه این قابلیت‌ها به سمت مرکز عملیات شبکه (NOC) و مرکز عملیات امنیت (SOC) مبتنی بر هوش مصنوعی دنبال می‌شود.

اتوماسیون هوشمند معرفی اعضا به بانک‌های عامل

مدیریت فناوری اطلاعات صندوق قرض‌الحسنه شاهد با طراحی و پیاده‌سازی سامانه مدیریت معرفی اعضا به بانک‌های عامل، فرآیندهای مرتبط با معرفی وام، تبادل اطلاعات، پیگیری وضعیت پرونده‌ها و گزارش‌گیری مدیریتی را به‌صورت کاملاً هوشمند و متمرکز مکانیزه کرده است.

تحول دیجیتال در صنعت مالی تنها به ارائه خدمات آنلاین محدود نمی‌شود، بلکه بازطراحی و هوشمندسازی فرآیندهای داخلی سازمان نیز بخش مهمی از این تحول را تشکیل می‌دهد. یکی از فرآیندهای کلیدی در صندوق قرض‌الحسنه شاهد، معرفی اعضا به بانک‌های عامل برای بهره‌مندی از خدمات بانکی و تسهیلاتی است؛ فرآیندی که در گذشته نیازمند تبادل اطلاعات متعدد، کنترل‌های دستی و پیگیری‌های زمان‌بر بود.

چالش‌های روش‌های سنتی: در روش‌های سنتی، اطلاعات متقاضیان از طریق فایل‌ها، مکاتبات و فرآیندهای دستی بین واحدهای مختلف جابه‌جا می‌شد. این مدل علاوه بر افزایش حجم عملیات اجرایی، ریسک خطا در ثبت یا انتقال اطلاعات و کاهش شفافیت پیگیری پرونده‌ها را نیز به همراه داشت. با افزایش حجم خدمات و تعاملات بانکی، ضرورت ایجاد یک سامانه متمرکز و هوشمند بیش از پیش احساس می‌شد.

راهکار صندوق شاهد: سامانه مدیریت معرفی اعضا به بانک عامل به‌عنوان یک بستر متمرکز طراحی شده که تمامی مراحل معرفی، ارسال اطلاعات، پیگیری وضعیت و ثبت پاسخ‌های دریافتی از بانک را در یک محیط واحد مدیریت می‌کند. در این سامانه، از لحظه تأیید معرفی تا دریافت نتیجه نهایی، تمامی رویدادها ثبت شده و امکان مشاهده وضعیت هر پرونده در هر لحظه فراهم است؛ موضوعی که علاوه بر افزایش شفافیت، موجب تسریع چشمگیر فرآیندها شده است.

چشم‌انداز آینده: این سامانه بخشی از نقشه راه تحول دیجیتال صندوق شاهد است. در مراحل بعدی، توسعه ارتباطات سیستمی با بانک‌های عامل، استفاده از تحلیل داده، داشبوردهای مدیریتی پیشرفته و بهره‌گیری از فناوری‌های هوش مصنوعی می‌تواند سطح جدیدی از کارایی و هوشمندی را در فرآیندهای مالی ایجاد کند.

جمع‌بندی: این سامانه نمونه‌ای موفق از به‌کارگیری فناوری اطلاعات در بهینه‌سازی فرآیندهای مالی و اعتباری است؛ با حذف عملیات دستی، افزایش سرعت گردش اطلاعات، ارتقای امنیت و ایجاد شفافیت، نقش مهمی در توسعه خدمات نوین صندوق ایفا می‌کند.

بازوی هوشمند صندوق در پیام‌رسان بله

تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه ضرورتی اجتناب‌ناپذیر برای سازمان‌هایی است که به دنبال افزایش رضایت مشتریان، کاهش هزینه‌های عملیاتی و ارائه خدمات سریع‌تر هستند. در همین راستا، صندوق قرض‌الحسنه شاهد یک بازوی هوشمند خدماتی در پیام‌رسان بله راه‌اندازی کرده است. اعضا با جست‌وجوی «sqshbot@» در بله، بدون نیاز به نصب نرم‌افزار جداگانه، به این خدمات دسترسی پیدا می‌کنند.

خدمات قابل ارائه: استعلام وضعیت تسهیلات، ثبت درخواست تسهیلات، مشاهده اطلاعات شعب، احراز هویت و ارتقای سطح کاربری، دریافت و پیگیری کارت بانکی شناسه‌دار، و مشارکت در طرح‌های توسعه منابع صندوق.

این بازوی هوشمند بخشی از زیرساخت امن و یکپارچه‌ای است که مدیریت فناوری اطلاعات صندوق برای ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر به اعضا ایجاد کرده است. در گام‌های بعدی، افزودن فرآیندهای هوشمندتر، احراز هویت دیجیتال پیشرفته‌تر، پیگیری آنی درخواست‌ها و خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی دنبال خواهد شد.

نقشه راه «صندوق خودران شاهد» چشم‌انداز آینده — ۱۴۰۵

نقشه راه «صندوق خودران شاهد» برنامه‌ای راهبردی برای تبدیل صندوق قرض‌الحسنه شاهد به سازمان مالی خودران کشور است؛ سازمانی مبتنی بر داده، هوش مصنوعی و تصمیم‌گیری الگوریتمی که با حفظ الزامات قانونی و نظارتی، سرعت، دقت، شفافیت و عدالت در ارائه خدمات به جامعه ایثارگری را به‌صورت معنادار ارتقا می‌دهد.

این برنامه با رویکردی مرحله‌بندی‌شده، از ایجاد زیرساخت داده و موتورهای تصمیم‌گیری هوشمند آغاز شده و با خودکارسازی تجربه اعضا، پیش‌بینی و خودبهسازی منابع، و در نهایت خوددرمانی سازمانی، صندوق را به سطح عملیات ۲۴×۷ بدون توقف و تصمیم‌گیری خودکار می‌رساند.

نتیجه نهایی اجرای این نقشه راه (اهداف کمّی)

این ارقام، اهداف کمّی نقشه راه در افق کامل اجرای برنامه هستند و به‌معنای نتایج تحقق‌یافته کنونی نیستند.

در مدل نهایی، نقش مدیرعامل از مدیریت عملیاتی به معمار اکوسیستم و سیاست‌گذار کلان ارتقا یافته و گزارش‌دهی هوشمند و لحظه‌ای به هیئت‌مدیره و نهادهای نظارتی محقق می‌شود.

در مجموع، «صندوق خودران شاهد» نه‌تنها یک پروژه فناورانه، بلکه تحولی بنیادین در حکمرانی مالی اجتماعی است که می‌تواند به‌عنوان الگوی ملی برای سایر نهادهای وابسته به بنیاد شهید و حتی نظام بانکی کشور مورد استفاده قرار گیرد.