1405/03/17 13:26
گزارش امکانسنجی ارائه خدمات صندوق قرضالحسنه شاهد در بستر اپلیکیشن «آپ»
در سالهای اخیر، تحول دیجیتال در صنعت مالی کشور موجب تغییر الگوی دریافت خدمات توسط مشتریان شده است. کاربران به جای مراجعه حضوری یا استفاده از سامانههای متعدد، تمایل دارند خدمات مالی خود را از طریق سوپراپلیکیشنهای شناختهشده و پرمخاطب دریافت نمایند.
در همین راستا، بهرهگیری از ظرفیت اپلیکیشن «آپ» به عنوان یکی از بزرگترین پلتفرمهای خدمات مالی و پرداخت کشور، میتواند فرصت مناسبی برای توسعه خدمات غیرحضوری صندوق قرضالحسنه شاهد و افزایش سطح دسترسی اعضا به خدمات صندوق فراهم نماید.
معرفی پلتفرم آپ
اپلیکیشن آپ یکی از بزرگترین سوپراپلیکیشنهای مالی کشور بوده و دارای بیش از 40 میلیون کاربر نصبشده میباشد.
این پلتفرم خدمات متنوعی از جمله:
- خدمات بانکی
- کارت به کارت
- پرداخت قبوض
- خرید شارژ
- خرید بسته اینترنت
- خدمات بیمه
- خرید بلیت
- خدمات دولت الکترونیک
- خدمات بازار سرمایه
- کیف پول دیجیتال
را به میلیونها کاربر ارائه مینماید.
وجود چنین جامعه کاربری گستردهای، آپ را به یکی از مهمترین کانالهای دیجیتال کشور تبدیل نموده است.
اهداف صندوق از همکاری با آپ
اهداف اصلی این همکاری عبارتند از:
- توسعه خدمات غیرحضوری
- افزایش رضایت اعضا
- کاهش مراجعات حضوری
- کاهش بار مرکز تماس
- افزایش سرعت ارائه خدمات
- ارتقاء جایگاه دیجیتال صندوق
- توسعه خدمات مبتنی بر کارت و شبکه شتاب
- فراهمسازی زیرساخت بانکداری دیجیتال صندوق
خدمات قابل ارائه در فاز نخست
خدمات تسهیلات
- پرداخت اقساط تسهیلات
- استعلام بدهی اقساط
- دریافت ریز اقساط
- مشاهده وضعیت تسهیلات
- دریافت مانده بدهی
- تسویه زودهنگام تسهیلات
خدمات عضویت
- مشاهده اطلاعات عضویت
- مشاهده وضعیت پرونده
- بروزرسانی اطلاعات تماس
- استعلام وضعیت عضویت
خدمات اطلاعرسانی
- مشاهده اخبار صندوق
- اطلاعیههای عمومی
- اطلاعیههای تسهیلات
- اطلاعیههای کارت
خدمات قابل ارائه پس از اتصال کامل به شبکه شتاب
با تکمیل پروژه اتصال صندوق قرضالحسنه شاهد به شبکه شتاب، امکان ارائه خدمات گستردهتری فراهم خواهد شد:
- مشاهده موجودی
- انتقال وجه
- کارت به کارت
- دریافت صورتحساب
- مشاهده گردش حساب
- مدیریت کارت
- فعالسازی کارت
- مسدودسازی کارت
- تغییر رمز
- دریافت رمز پویا
خدمات اختصاصی پیشنهادی صندوق شاهد
یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی این همکاری، ایجاد بخش اختصاصی «صندوق قرضالحسنه شاهد» در اپلیکیشن آپ میباشد.
این بخش میتواند شامل:
داشبورد اختصاصی عضو
- وضعیت عضویت
- امتیاز عضویت
- پسانداز
- سقف تسهیلات
- تسهیلات فعال
خدمات تسهیلات
- ثبت درخواست وام
- پیگیری درخواست
- اعلام نتیجه بررسی
- مشاهده زمان پرداخت
خدمات ضمانت
- معرفی ضامن
- پیگیری تأیید ضامن
- مشاهده وضعیت پرونده
خدمات کارت
- درخواست کارت
- مشاهده وضعیت صدور کارت
- رهگیری ارسال کارت
مزایای همکاری برای صندوق
افزایش دسترسی
اعضا بدون نیاز به نصب نرمافزار جدید، از طریق بستری آشنا به خدمات صندوق دسترسی خواهند داشت.
افزایش رضایت اعضا
کاهش زمان دریافت خدمات و سهولت دسترسی، موجب ارتقاء تجربه کاربری خواهد شد.
کاهش هزینههای عملیاتی
- کاهش مراجعات حضوری
- کاهش تماسهای مرکز ارتباط با مشتریان
- کاهش هزینه پشتیبانی
توسعه برند صندوق
حضور در یکی از بزرگترین پلتفرمهای دیجیتال کشور موجب افزایش شناخت و اعتبار برند صندوق خواهد شد.
مزایای همکاری برای شرکت آپ
- دسترسی به جامعه بزرگ ایثارگران کشور
- توسعه سبد خدمات مالی
- افزایش تراکنشهای مالی
- افزایش کاربران فعال
- توسعه همکاریهای مالی آتی
برآورد اثرات عملیاتی
پیشبینی میشود در سال نخست اجرای طرح:
- بیش از 50 درصد پرداخت اقساط به صورت غیرحضوری انجام شود.
- بخش قابل توجهی از استعلامهای تلفنی حذف گردد.
- مراجعات حضوری مرتبط با اقساط و استعلامها کاهش یابد.
- رضایت اعضا از خدمات الکترونیکی افزایش پیدا کند.
نقشه راه اجرایی
فاز اول:
- پرداخت اقساط
- استعلام بدهی
- اطلاعرسانی
فاز دوم:
- درخواست تسهیلات
- پیگیری پرونده
- خدمات عضویت
فاز سوم:
- خدمات کارت
- انتقال وجه
- خدمات بانکی مبتنی بر شتاب
فاز چهارم:
- CRM هوشمند
- چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی
- پیشنهاد هوشمند خدمات به اعضا
جمعبندی
با توجه به گستردگی جامعه هدف صندوق قرضالحسنه شاهد، توسعه خدمات غیرحضوری و برنامه اتصال به شبکه شتاب، همکاری با اپلیکیشن آپ میتواند به عنوان یکی از مهمترین پروژههای تحول دیجیتال صندوق مطرح گردد.
این همکاری ضمن افزایش رضایت اعضا، کاهش هزینههای عملیاتی و توسعه خدمات الکترونیکی، زمینه ورود صندوق به نسل جدید خدمات مالی دیجیتال را فراهم خواهد نمود و میتواند به عنوان یکی از کانالهای اصلی خدمترسانی صندوق در سطح کشور مورد استفاده قرار گیرد.
021-58123000
