رضايت مشتري با برآورد ساختن و يا فراتر رفتن از نيازهاي مشتريان در رابطه با خدمتي خاص به دست مي آيد.رضايت مشتري از جمله اقدامات داخلي سازمان محسوب مي شود كه نمود جهت گيري آنها به سمت ارضاي خواسته هاي ارباب رجوع است كه جهت ارتقاء كيفيت محصوﻻت و
خدمات را نشان مي دهد.هدف كلي پژوهش حاضر، سنجش ميزان رضايت مندي اعضاء ايثارگري نسبت به كيفيت خدمات دهي صندوق قرض الحسنه شاهددر سال ششم بوده است.