رضایت سنجی کارکنان صندوق قرض الحسنه شاهد
- از پاسخگویان مورد مطالعه 69 نفر(88.5 درصد) مرد و9 نفر(11.5 درصد) زن بوده اند.
- متوسط سن پاسخگویان مورد بررسی44.115 سال بوده است. علاوه بر آن نیمی از پاسخگویان بالای 46 سال سن و نیمی دیگر نیز پایین تر از آن قرار داشته اند. همچنین بیشترین فراوانی پاسخگویان در طبقه 48 سال سن مشاهده شده است.
-بیشترین فراوانی پاسخگویان از حیث محل خدمت متعلق به کارکنان ستادی با فراوانی18 نفر( معادل 22.5 درصد) بوده است.
-بیشترین فراوانی پاسخگویان از حیث پست سازمانی متعلق به کارشناسان با فراوانی44 نفر( معادل 55 درصد) بوده است.
-بیشترین فراوانی پاسخگویان از حیث وضعیت تاهل متعلق به متاهلین با فراوانی73 نفر( معادل 91.3درصد) بوده است.
-بیشترین فراوانی پاسخگویان از حیث تعداد خانوار متعلق به خانوار چهار نفره با فراوانی29 نفر( معادل 36.3 درصد) بوده است.
جدول 1 : توزیع آمار مرکزی و پراکندگی متغیر رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا
|
رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا |
تعداد گویه |
میانگین |
خط برش[1] ( میانگین آزمون) |
انحراف معیار |
کمینه |
بیشینه |
|
21 |
32.562 |
63 |
12.968 |
9.00 |
72.00 |
|
|
نمونه کل( تعداد مشاهدات معتبر) |
80 |
|||||
همانگونه که یافته های جدول1نیز نشان می دهد؛ متغیر میزان رضایت مندی کارکنان صندوق قرض الحسنه شاهد نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا با میانگین 32.562 (و با خط برش63) پایین تر از خط برش(میانگین آزمون) و در سطح مطلوبی قرار ندارد؛ چراکه این میانگین پایین تر از سطح استاندارد تعیین شده براساس مجموع سئوالات مورد سنجش متغیر و یا شاخص کل می باشد.
جدول2؛ توزیع گویه های رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا
|
ردیف |
سئوالات |
دامنه پاسخ |
میانگین [1] |
|||||||||||
|
از خدماتش استفاده نکردم |
خیلی کم |
کم |
تا حدودی |
زیاد |
خیلی زیاد |
|||||||||
|
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
|||
|
1 |
تا چه اندازه بیمه گر دانا تمامی بیمارستان ها و مراکز درمانی در سطح کشور را پوشش می دهد؟ |
22 |
27.5 |
11 |
13.8 |
6 |
7.5 |
26 |
32.5 |
14 |
17.5 |
1 |
1.3 |
1/025
|
|
2 |
تا چه اندازه از زمان انتظار جهت بازپرداخت هزینه ها از سوی بیمه گر دانا رضایت دارید؟ |
3 |
3.8 |
36 |
45.0 |
15 |
18.8 |
18 |
22.5 |
6 |
7.5 |
2 |
2.5 |
1.925 |
|
3 |
تا چه اندازه خدمات بیمه گر دانا در بستر اینترنت و به صورت آنلاین انجام می شود؟ |
23 |
28.7 |
15 |
18.8 |
11 |
13.8 |
20 |
25.0 |
10 |
12.5 |
1 |
1.3 |
1/775 |
|
4 |
تا چه اندازه از سقف حمایت هزینه های درمانی برای هر یک از درمان های ذیل از سوی بیمه دگر دانا رضایت دارید؟ |
|||||||||||||
|
4-1 |
جبران هزینه های جراحی در بیمارستان ها و مراکز درمانی |
54 |
67.5 |
9 |
11.3 |
1 |
1.3 |
5 |
6.3 |
8 |
10.0 |
3 |
3.8 |
0/912 |
|
4-2 |
جبران هزینه های مرتبط با زایمان |
73 |
91.3 |
1 |
1.3 |
1 |
1.3 |
1 |
1.3 |
1 |
1.3 |
3 |
3.8 |
0/312 |
|
4-3 |
هزینه های پاراکلینیکی( نظیر: سونوگرافی، ماموگرافی، انواع اسکن، انواع سی تی اسکن، آندئوسکوپی، .... تست ورزش، تست آلرژی، تست تنفسی، بینایی سنجی، .......) |
16 |
20.0 |
7 |
8.8 |
5 |
6.3 |
27 |
33.8 |
19 |
23.8 |
6 |
7.5 |
2/550 |
|
4-4 |
جبران هزینه های درمانی و جراحی مرتبط با چشم |
56 |
70.0 |
6 |
7.5 |
5 |
6.3 |
5 |
6.3 |
6 |
7.5 |
2 |
2.5 |
0/812 |
|
4-5 |
جبران هزینه های خدمات آزمایشگاهی ( نظیر: آزمالیش های تشخیص پزشکی، پاتولوژی، انواع رادیوگرافی، نوار قلب، فیزیوتراپی) |
12 |
15.0 |
7 |
8.8 |
8 |
10.0 |
17 |
21.3 |
30 |
37.5 |
6 |
7.5 |
2/800 |
|
4-6 |
جبران هزینه های مرتبط با ویزیت سرپایی |
5 |
6.3 |
12 |
15.0 |
8 |
10.0 |
19 |
13.8 |
29 |
36.3 |
7 |
8.8 |
2/850 |
|
4-7 |
جبران هزینه های دارویی |
9 |
11.3 |
29 |
36.3 |
13 |
16.3 |
17 |
21.3 |
11 |
13.8 |
1 |
1.3 |
1/937 |
|
4-8 |
جبران هزینه های دندانپزشکی |
13 |
16.3 |
20 |
25.0 |
11 |
13.8 |
19 |
23.8 |
12 |
15.0 |
5 |
6.3 |
2/150 |
|
4-9 |
جبران هزینه عینک شامل خرید عینک طبی، لنز و ... |
30 |
37.5 |
9 |
11.3 |
6 |
7.5 |
12 |
15.0 |
18 |
22.5 |
5 |
6.3 |
1/925 |
|
4-10 |
جبران هزینه تهیه اعضای طبیعی بدن |
73 |
91.3 |
3 |
3.8 |
4 |
5.0 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
0/187 |
|
4-11 |
جبران هزینه های تشخیص بیماری ها و ناهنجاری های جنین |
76 |
95.0 |
2 |
2.5 |
1 |
1.3 |
1 |
1.3 |
- |
- |
- |
- |
0/112 |
|
4-12 |
جبران هزینه های تهیه اروتز و پروتز |
78 |
97.5 |
1 |
1.3 |
1 |
1.3 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
0/050 |
|
4-13 |
جبران هزینه تشخیص بیماری ها و نابهنجاری های جنین |
80 |
100.0 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
4-14 |
جبران هزینه های آمبولانس |
68 |
85.0 |
3 |
3.8 |
4 |
5.0 |
4 |
5.0 |
1 |
1.3 |
- |
- |
0/337 |
|
|
سئوالات |
دامنه پاسخ |
میانگین |
|||||||||||
|
از خدماتش استفاده نکردم |
خیلی کم |
کم |
تا حدودی |
زیاد |
خیلی زیاد |
|||||||||
|
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
فراوانی |
درصد |
|||
|
5 |
تا چه اندازه خدمات درمانی بیمه دانا را در مقایسه با سایر بیمه گرها مناسب ارزیابی می کنید؟ |
5 |
6.3 |
14 |
17.5 |
12 |
15.0 |
37 |
46.3 |
8 |
10.0 |
4 |
5.0 |
2/512 |
|
6 |
تا چه اندازه خدمات بیمه دانا را موثر و مفید ارزیابی می کنید؟ |
4 |
5.0 |
17 |
21.3 |
9 |
11.3 |
35 |
43.8 |
13 |
16.3 |
2 |
2.5 |
2/525 |
|
7 |
تا چه اندازه خدمات بیمه دانا توانسته است انتظارات شما را مرتفع سازد؟ |
1 |
1.3 |
24 |
30.0 |
10 |
12.5 |
36 |
45.0 |
7 |
8.8 |
2 |
2.5 |
2/375 |
|
8 |
تا چه اندازه علاقه مند هستید که صندوق قرض الحسنه شاهد مجددا با بیمه گر دانا برای بیمه تکمیلی همکاران قراداد ببندد؟ |
1 |
1.3 |
26 |
32.5 |
13 |
16.3 |
26 |
32.5 |
9 |
11.3 |
5 |
6.3 |
2/387 |
[1] - میانگین آزمون و یا خط برش عدد 3 و براساس دریافت کنندگان خدمت می باشد.
فرضیه کلی تحقیق: بین رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب وضع موجود و وضع مفروض(مطلوب) تفاوت معناداری وجود دارد[3].
جدول3؛ نتایج آزمون t تک نمونه ای برای مقایسه تفاوت میانگین های اختلافی(موجود و مفروض) رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا
|
متغیر |
فراوانی |
میانگین (وضع موجود) |
انحراف معیار |
میانگین آزمون [4] ( وضع مفروض یا مطلوب) |
نسبتT |
df |
معناداری آزمونT |
اختلاف میانگین |
تفاوت در سطح 95 درصد اطمینان |
|
|
کرانه پایین |
کرانه بالا |
|||||||||
|
رضایت مندی کارکنان صندوق کیفیت خدمات دهی بیمه دانا |
80 |
32.562 |
12.968 |
63 |
22.459 |
79 |
0.000 |
30.438 |
29.676 |
35.448 |
همانگونه که یافته های جدول 4 نیز نشان می دهد؛ نتایج آزمون t تک نمونه ای برای مقایسه تفاوت میانگین های اختلافی( موجود و مفروض) بیانگر آن است که بین میانگین های رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب وضع موجود و وضع مفروض( میانگین آزمون) تفاوت معناداری در سطح خطای0.01 وجود دارد(P<0.01). بنابراین فرض صفر مبنی بر عدم وجود تفاوت میانگین های اختلافی(وضع موجود و وضع مفروض یا مطلوب) رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا رد می شود و با سطح اطمینان 99 درصد می توان نتیجه گرفت که بین میانگین های اختلافی (وضع موجود و وضع مفروض یا مطلوب) تفاوت معناداری وجود دارد. این امر بیانگر این مطلب است که میانگین وضع موجود نسبت به میانگین وضع مفروض یا مطلوب کوچکتر می باشد(میانگین وضع موجود برابر با 32.562 ، میانگین وضع مفروض-آزمون- برابر با 63 و اختلاف میانگین 30.438 ). این امر نارضایتی کارکنان مورد بررسی صندوق را نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا نشان می دهد.
فرضیه جزیی تحقیق: بین رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا بر حسب ویژگی های جمعیتی کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد.
1- یافته های حاصل از تحلیل مقایسه ای نشان داده است که بین میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب سن تفاوت معناداری مشاهده نشده است(P>0.05). این امر بیانگر آن است که میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا بر حسب گروه های مختلف سنی کارکنان تقریباً یکسان بوده است.
2- یافته های حاصل از تحلیل مقایسه ای نشان داده است که بین میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب جنس تفاوت معناداری مشاهده نشده است(P>0.05). این امر بیانگر آن است که میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا در میان مردان و زنان تقریباً یکسان بوده است.
3- یافته های حاصل از تحلیل مقایسه ای نشان داده است که بین میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب پست سازمانی تفاوت معناداری مشاهده نشده است(P>0.05). این امر بیانگر آن است که میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا بر حسب پست های سازمانی مختلف تقریباً یکسان بوده است.
4- یافته های حاصل از تحلیل مقایسه ای نشان داده است که بین میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب وضعیت تأهل تفاوت معناداری مشاهده نشده است(P>0.05). این امر بیانگر آن است که میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب وضعیت تأهل تقریباً یکسان بوده است.
5- یافته های حاصل از تحلیل مقایسه ای نشان داده است که بین میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب تعداد خانوار تفاوت معناداری مشاهده نشده است(P>0.05). این امر بیانگر آن است که میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب تعداد خانوار تقریباً یکسان بوده است.
6- یافته های حاصل از تحلیل مقایسه ای نشان داده است که بین میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب محل خدمت(ستاد و استان ها) تفاوت معناداری مشاهده نشده است(P>0.05). این امر بیانگر آن است که میزان رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا برحسب محل خدمت (ستاد و استان ) تقریبا یکسان می باشد.
یافته های کیفی رضایت سنجی از کارکنان صندوق در رابطه با بیمه تکمیلی دانا به شرح ذیل می باشد:
[1] - میانگین آزمون و یا خط برش براساس دریافت کنندگان خدمت می باشد.
[2] - میانگین آزمون و یا خط برش عدد 3 و براساس دریافت کنندگان خدمت می باشد.
[3] - با توجه به نرمال بودن توزیع متغیر رضایت مندی کارکنان صندوق نسبت به کیفیت خدمات دهی بیمه دانا براساس آزمون آماری کلموگروف- اسمیرنوف تک نمونه ای از آزمون آماری T استیودنت تک نمونه ای برای آزمون فرضیه تحقیق استفاده شده است
[4] - میانگین آزمون و یا خط برش عدد 3 و براساس دریافت کنندگان خدمت می باشد.
32 منطقه صندوق شاهد
https://www.sqsh.ir/fa/home/branches
خدمات الکترونیک
https://ebshahed.ir/login.aspx
مرکز آموزش
https://sqsh.ir/fa/home/educationcenter
اتاق شیشه ای
https://sqsh.ir/fa/home/category/otaghe-shisheie
نشریه
https://sqsh.ir/fa/home/category/magazine
پرسش های متداول
https://sqsh.ir/fa/home/faqs
اخبار و رویداد ها
https://www.sqsh.ir/fa/home/category/news
گزارش عملکرد
https://sqsh.ir/fa/home/report
مدیریت ارتباط با مشتریان
/fa/category/crm
مطالعه ها و پژوهش
https://sqsh.ir/fa/home/category/reading-researching
اهداف و چشم انداز ها
https://sqsh.ir/fa/home/page/targets
سواد رسانه ای
https://sqsh.ir/fa/home/category/media-literacy
