گزارهها و پرسشهای اصلی رضایتسنجی
پرسشهای زیر، محورهای اصلی ارزیابی کیفیت خدمات صندوق قرضالحسنه شاهد در مدل رضایتسنجی سال ۱۴۰۴ بودهاند.
کیفیت درکشده
۱تا چه اندازه از کیفیت سیستمهای ارتباطی و اطلاعرسانی صندوق رضایت دارید؟
۲تا چه اندازه از امکانات فیزیکی صندوق، مانند محل مراجعه، سیستم گرمایش و سرمایش، صندلیها و امکانات رفاهی رضایت دارید؟
۳تا چه اندازه از کیفیت عملکرد و پاسخگویی نمایندگان صندوق رضایت دارید؟
۴تا چه اندازه کارکنان صندوق در ارائه اطلاعات دقیق و شفاف عمل میکنند؟
۵تا چه اندازه رفتار کارکنان صندوق را محترمانه و حرفهای ارزیابی میکنید؟
انتظارات درکشده
۶تا چه اندازه از فرآیند خدماتدهی موجود برای دریافت وام رضایت دارید؟
۷تا چه اندازه از صحت انجام کار توسط کارکنان صندوق رضایت دارید؟
۸تا چه اندازه نحوه توضیح مقررات توسط کارکنان برای شما روشن و قابل فهم است؟
۹تا چه اندازه صندوق توانسته در عمل به وعدههای خود پایبند باشد؟
۱۰تا چه اندازه روند بررسی درخواستها منصفانه و بدون تبعیض است؟
ارزش درکشده
۱۱تا چه اندازه از بابت صرف وقت برای أخذ وام از صندوق قرضالحسنه شاهد رضایت داشتید؟
۱۲تا چه اندازه نسبت به سقف میزان وام پرداختی صندوق قرضالحسنه شاهد رضایت داشتید؟
۱۳تا چه اندازه صندوق را پیشرو در میان سایر نهادهای مالی مشابه میدانید؟
۱۴تا چه اندازه از تجربه کلی خود با صندوق احساس افتخار دارید؟
۱۵تا چه اندازه صندوق توانسته در مواقع نیاز به شما اطمینان خاطر دهد؟
تصویر ذهنی
۱۶تا چه اندازه کارکنان در فرآیند خدمترسانی باملاحظه و حمایتگر هستند؟
۱۷تا چه اندازه کارکنان در فرآیند خدمترسانی ساعی و پرتلاش هستند؟
۱۸تا چه اندازه وام پرداختی صندوق قرضالحسنه شاهد مفید و مؤثر بوده است؟
۱۹تا چه اندازه وام پرداختی بهموقع بوده است؟
۲۰تا چه اندازه سرعت ارائه خدمات از سوی صندوق مطلوب است؟
رضایت کلی
۲۱تا چه اندازه ارزیابی کلی شما از کیفیت خدمات مثبت است؟
۲۲تا چه اندازه انتظارات شما از خدمات صندوق برآورده شده است؟
۲۳تا چه اندازه کیفیت خدمات فراتر از انتظارات شما بوده است؟
۲۴تا چه اندازه احساس میکنید خدمات صندوق با نیازهای واقعی شما همخوانی دارد؟
۲۵تا چه اندازه احساس میکنید صندوق به تعهدات خود نسبت به شما وفادار است؟
وفاداری
۲۶تا چه اندازه برای اخذ مجدد وام از صندوق تمایل دارید؟
۲۷تا چه اندازه به سایر اعضا توصیه میکنید از خدمات صندوق استفاده کنند؟
۲۸تا چه اندازه حاضرید درباره ویژگیهای مثبت صندوق با دیگران صحبت کنید؟
۲۹تا چه اندازه از ارتباط خود با صندوق احساس افتخار دارید؟
۳۰تا چه اندازه در مقایسه با سایر صندوقها ترجیح میدهید با این صندوق همکاری کنید؟
نارضایتی
۳۱تا چه اندازه کیفیت خدمات کمتر از سطح انتظارات شما بوده است؟
۳۲تا چه اندازه نارضایتی خود را به صندوق منعکس کردهاید؟
۳۳تا چه اندازه ناراضی بودهاید اما آن را گزارش نکردهاید؟
۳۴تا چه اندازه از محدود بودن منابع مالی و سقف وام ناراضی هستید؟
۳۵تا چه اندازه احساس میکنید بازخوردها و شکایات شما جدی گرفته نمیشود؟
021-58123000
